Français fr

 Parce que vous avez le droit de changer d'avis

Conformément à la loi "Hamon", depuis le 13 juin 2014, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner le(s) article(s) acheté(s) sur Lili Shopping sans avoir à justifier du motif. Ce droit ne s'applique pas aux commandes spéciales et produits "sur mesure", tatouages et parfums qui sont ni repris, ni échangés.

Ce délai court à partir de la date de livraison de la commande (cachet de la poste). Seuls les frais de transport liés au retour de(s) article(s) en question restent à votre charge.

Au delà de cette période, aucune demande de retour ne peut être prise en compte.

Procédure de retour 

Afin de faciliter votre retour Lili Shopping vous invite à respecter la procédure suivante. Les articles doivent être retournés neufs, non portés ou utilisés et dans leur emballage d'origine complet.

1. Contacter le Service Client via le FORMULAIRE DE RETOUR en précisant votre numéro de commande, email, articles retournés et la solution que vous souhaitez (avoir ou remboursement). Le service client vous communiquera un NUMERO DE RETOUR par mail à indiquer sur ou dans le colis.

2. Retouner dans les 14 jours qui suivent le(s) articles (avec leur packaging complet) à Lili Shopping, BP 60033, 69480 ANSE. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d'envoi avec suivi (Lettre recommandé, Colissimo emballage, Colissimo, Lettre Max ...) et déconseillons vivement les envois en lettre simple. 

3. Après vérification (état de la marchandise, conformité, état du packaging, ...), le Service Clients émettra au choix :

- un avoir utilisable sur Lili Shopping (du montant, hors frais de port). Vous recevrez un code remise par mail à saisir lors de votre prochaine commande.

- un remboursement incluant les éventuels frais de port valorisés sur la base d'une livraison standard (sans signature, sans assurance). En cas de retour partiel d'une commande dont le franco de port a été atteint, la valeur du(des) article(s) conservé(s) n'étant plus suffisante pour le franco, les frais de port initiaux (correspondant à la commande équivalent sans les articles retournés) seront déduits du remboursement.

Sans numéro de retour, aucun colis retour ne pourra être traité.

Ne pourront donner lieu à un remboursement que les retours dont l'état de l'article mais aussi de son packaging complet sont en tout point simiaire au neuf.

Echanger un cadeau

 Vous avez reçu un cadeau commandé sur Lili Shopping et il ne vous donne pas pleinement satisfaction ? Vous pouvez bénéficier d'un avoir ou d'un échange (advalorem hors frais de port), mais pas d'un remboursement.

Contactez le Service Clients par mail ou par téléphone.