Informations et FAQ COVID 19

Retrouvez sur cette page, les dernières informations liées au COVID19 et à notre activité.

FAQ COVID-19

- EST-CE QUE JE PEUX TOUJOURS COMMANDER SUR LILI SHOPPING ?

Oui, notre e-shop reste ouvert et a pris toutes les mesures nécessaires pour continuer son activité en toute sécurité.

- EST-CE QUE LE DÉLAIS DE LIVRAISON DE MA COMMANDE EST IMPACTÉ ?

Oui, comme tous, la santé est notre priorité que ce soit la vôtre, celle des marques et créateurs que nous distribuons, celle de nos partenaires ou la nôtre. 

Le confinement n’a aucun impact sur le délais de préparation de vos commandes. Les expéditions sont effectuées selon les jours d’ouverture de la Poste du lundi au vendredi. Les équipes de la Poste font le maximum pour assurer les livraisons de vos commandes en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

- J’AI UNE QUESTION, EST-CE QUE JE PEUX VOUS CONTACTER ?

Oui bien sûr. Le Service Clients reste actif et joignable, le meilleur moyen de contact étant l’email / formulaire de contact accessible depuis toutes les pages du site.

- JE N’AI PAS REÇU DE RÉPONSE ou DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Nous répondons à tous les messages et les emails de confirmation de commande sont envoyés automatiquement. Avez-vous consulté tous vos emails ? Même le courrier indésirable ?

- JE NE TROUVE PAS LA RÉPONSE À MA QUESTION DE CETTE FAQ

Nous serons ravis de vous répondre.

Merci à toutes et à tous pour votre soutien et votre fidélité. Prenez soin de vous et de vos proches. Restez confiné(e)s et connecté(e)s.

6 mai 2020 : Livraisons - retour à la normale avec une semaine à 6 jours à la Poste

La Poste annonce revenir à un fonctionnement relativement normal à partir du 11 mai avec des tournées de 6 jours par semaine. Ce redémarrage marque la fin d'une période délicate pour la Poste.

21 avril 2020 : Livraisons - retour à 4 jours par semaine

La Poste annonce que la distribution de courriers et colis repasse à 4 jours par semaine, du mardi au vendredi. Vos commandes seront donc expédiées selon ce nouveau planning.

25 mars 2020 : Envoi de colis à l'international et dans les DOM TOM

L'envoi de colis a destination de la Polynésie Française est suspendu et partiellement pour la République Tchèque (codes postaux 78321, 78324, 78391 et 78401).

Pour les autres destinations hors France, compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, les délais de livraison peuvent être rallongés du fait de mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par ces pays, de contrôles aux frontières (notamment en Allemagne et Espagne), de réductions des capacités aériennes internationale, du rallongement possible du processus de dédouanement (USA, Suisse, ...)

24 mars 2020 : Adaptation des jours d'ouverture et de distribution de la Poste des centres de tri

Pour répondre à la crise sanitaire et adapter son activité aux volumes actuels, La Poste réduit les tournées des facteurs et le temps de travail  des personnels des centres de tri à 4 jours cette semaine et à 3 jours la semaine prochaine (à partir du 30 mars 2020). Cette adaptation de la distribution du courrier, des colis et des petites marchandises doit permettre de réduire le nombre de personnes simultanéement présente sur les différents sites de La Poste. C'est une bonne nouvelle pour la protection des personnels de La Poste, quand bien même cela pourrait générer un peu de retard dans l'acheminement et la distribution des courriers et colis. A compter du 30 mars 2020, l'expédition des colis ne pourra se faire que le mercredi, le jeudi et le vendredi.

20 Mars 2020 : La Poste (Colissimo) se mobilise

Dans cette période de crise, La Poste se mobilise pour délivrer ses services aux particuliers, entreprises et collectivités, en adaptant si nécessaire ses offres et ses processus, tout en protégeant la santé des Postières et des Postiers, de nos partenaires et de nos client(e)s. 

Aussi, la livraison des colis par Colissimo est maintenue. Cela implique que pour garantir votre sécurité et celle de ses livreurs, Colissimo suspend temporairement l'offre de livraison à domicile avec signature. Tous les colis seront donc remis sans signature, directement en boite aux lettres (en cas de boite aux lettres normalisées et / ou taille de colis compatible avec celle de la boite aux lettres) ou au destinataire.

Colissimo lève son engagement de délai pour toutes les destinations monde.

Dans le contexte actuel du confinement, lorsque vous passez votre commande, merci de bien indiquer votre numéro de téléphone de façon à pouvoir être contacté par le facteur / livreur Colissimo si nécessaire.

Dans tous les cas, le Service Clients de Lili Shopping reste à votre disposition (idéalement par mail, en utilisant le formulaire de contact)

17 Mars 2020 : Lili Shopping et MyShop4Men restent pleinement opérationnels

Lili Shopping et MyShop4Men continuent de fonctionner normalement et vos commandes sont expédiées rapidement. Une information fiable concernant l'envoi de vos commandes est indiquée en temps réel sur la page de récapitulatif de commande (page de confirmation de panier).

Les mesures d'hyhiène sont considérablement renforcées. Au delà des gestes barrières à la préparation de commande (lavage des mains réguliers et obligatoires + gel hydroalcoolique), tous les articles expédiés sont dans nos stocks depuis plus de 15 jours. L'option paquet cadeau est temporairement suspendue.

Dans tous les cas, le Service clients reste à votre disposition par email via le formulaire de contact accessible depuis toutes les pages de Lili Shopping. 

Mais surtout et c'est bien le plus important, prenez soin de vous et de vos proches en restant confinés.